Generelle handelsbetingelser

1. Virksomhedsoplysninger

Sælgeren bag Zilenzo-webshoppen er Zilenzo Premium Sportswear.

Falkebakken 52, 4140 Borup · CVR-nr. 46135105 · info@zilenzo.dk · www.zilenzo.dk

2. Bestilling og aftaleindgåelse

Når du har lagt varer i kurven og gennemført bestillingen, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail. En bindende købsaftale er indgået, når du modtager ordrebekræftelsen, jf. forbrugeraftaleloven.

Vi kan afvise eller annullere en ordre ved trykfejl, tekniske fejl, udsolgte varer, betalingsproblemer eller ved mistanke om misbrug. I så fald refunderer vi eventuelle indbetalte beløb.

3. Priser og moms

Alle priser vises i danske kroner (DKK) og er inklusive 25 % moms, medmindre andet tydeligt fremgår. Fragt, leveringstid og samlet pris vises, inden du gennemfører købet.

4. Betaling

Du kan betale med de betalingsmetoder, der fremgår ved checkout — fx betalingskort og MobilePay via Nets/Nexi.

Betalingen trækkes først, når din ordre er afsendt eller overdraget til fragtfirmaet. Vi gemmer ikke dine fulde kortoplysninger. Betalingen håndteres sikkert af vores betalingsudbyder.

5. Levering

Vi leverer til adresser i Danmark. Behandlingstid: 1–2 hverdage. Levering efter afsendelse: 1–3 hverdage. Forventet samlet leveringstid: 2–5 hverdage. Du modtager tracking, når pakken er afsendt. Læs mere på levering.

Risikoen for varerne går over på dig, når varen overdrages til dig eller den person, du har angivet som modtager.

6. Sportstøj og produktoplysninger

Zilenzo sælger sportstøj og relaterede produkter. Produktbeskrivelser, materialer, pasform og størrelsesguide fremgår på produktsiden.

Farver og materialer kan variere en smule fra skærm til virkelighed. Vi beskriver materialer præcist — fx genanvendt polyester — og undgår uunderbyggede miljøpåstande.

7. Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret ved køb over internettet, jf. forbrugeraftaleloven. Du kan fortryde via fortryd køb online, e-mail eller kontaktformular. Læs fortrydelsesret og returpolitik.

8. Returnering, varens stand og værdiforringelse

Returnerede varer skal være i salgsbar stand. Kunden må prøve varen på samme måde som i en fysisk butik. Brug, træning, vask, lugt eller anden håndtering ud over almindelig prøvning kan medføre fradrag for værdiforringelse.

9. Specialfremstillede varer

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer fremstillet efter dine særlige ønsker eller tydeligt personligt tilpassede — fx navn, klublogo, specialmål eller teamwear. Dette skal godkendes før køb. Læs specialfremstillede varer.

10. Reklamationsret ved mangler

Reklamation skal ske inden for rimelig tid. Kontakt os med ordrenummer, beskrivelse og gerne billeder. Læs reklamation.

11. Refusion

Ved berettiget fortrydelse tilbagebetaler vi beløbet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for returneringen, alt efter hvad der sker først. Refusion sker til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet.

12. Klager og tvistløsning

Vi ønsker altid at løse sager direkte med dig. Kontakt os først via kundeservice eller info@zilenzo.dk.

Hvis vi ikke kan finde en løsning sammen, kan du indgive en klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos Nævnenes Hus. Sagen kan efterfølgende blive behandlet af Forbrugerklagenævnet.

13. Personoplysninger

Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med GDPR og databeskyttelsesloven. Nyhedsbrev og marketing kræver særskilt samtykke. Læs privatlivspolitik, cookiepolitik og cookie-indstillinger.

14. Ændringer i handelsbetingelser

Vi kan opdatere disse handelsbetingelser ved behov. Den gældende version er altid tilgængelig på zilenzo.dk med opdateringsdato øverst på siden.

15. Lovvalg

Aftaler indgået med Zilenzo er underlagt dansk ret. Ufravigelige forbrugerrettigheder efter dansk og EU-lovgivning gælder uanset dette valg.